Fehler bei Übertragung und Aktualisierung

Wenn Immobilien nicht übertragen, nicht aktualisiert oder nicht gelöscht werden, sind die Ursachen meist auf eine der folgenden Kategorien zurückzuführen. Gehen Sie die Punkte der Reihe nach durch.

Häufigste Ursache: FTP-Zugangsdaten in der Maklersoftware

In den meisten Fällen liegt das Problem bei den FTP-Zugangsdaten, die in Ihrer Maklersoftware hinterlegt sind. Sie sind falsch oder veraltet — zum Beispiel, weil die Website auf einen anderen Server oder in ein anderes Serververzeichnis umgezogen ist. Prüfen Sie deshalb zuerst, ob Server, Benutzername, Passwort und Verzeichnis in Ihrer Maklersoftware noch zu Ihrem aktuellen Webhosting passen.

Die Maklersoftware meldet einen Fehler bei der Übertragung

Zeigt Ihre Maklersoftware beim Übertragen eine Fehlermeldung, sind fast immer falsche Zugangsdaten die Ursache. WP-ImmoMakler sendet keine Rückmeldung an die Maklersoftware — die Fehlermeldung kann also nicht von WP-ImmoMakler kommen. Sie entsteht, wenn sich die Maklersoftware nicht mit dem Server verbinden oder die Dateien nicht ablegen kann. Korrigieren Sie die FTP-Zugangsdaten in Ihrer Maklersoftware und starten Sie die Übertragung erneut.

Prüfen Sie dabei auch das Übertragungsprotokoll: Es muss zu dem passen, was Ihr Webhosting anbietet, also zum Beispiel SFTP statt FTP oder umgekehrt. In manchen Maklersoftware-Systemen ist diese Einstellung versteckt, in onOffice etwa unter “Erweiterte Einstellungen einblenden”. Weitere Informationen: onOffice.

Die Maklersoftware meldet Erfolg, aber die Immobilien erscheinen nicht

Meldet Ihre Maklersoftware eine erfolgreiche Übertragung, die Immobilien werden aber nicht importiert, prüfen Sie im Backend Ihrer Website (wp-admin) unter WP-ImmoMakler → Immobilien Importer, ob die Übertragungsdateien angekommen sind. Dort sehen Sie jederzeit auch den Verarbeitungsstatus jeder Datei.

Ist dort keine neue Datei zu sehen, landen die Dateien möglicherweise in einem Verzeichnis, auf das Ihre Website nicht (mehr) zugreift. Das passiert typischerweise nach einem Umzug: Die Maklersoftware überträgt weiterhin auf den alten Server oder in das alte Serververzeichnis. Passen Sie Server und Verzeichnis in Ihrer Maklersoftware an Ihre aktuelle Installation an. Weitere Informationen: Plugin auf neue Domain umziehen und OpenImmo-Übersicht.

Sind die Zugangsdaten und das Verzeichnis korrekt, gehen Sie die folgenden Punkte durch.

Immobilien werden nicht importiert

Automatischen Import und Cron-Job prüfen

Prüfen Sie im Backend Ihrer Website (wp-admin) unter WP-ImmoMakler → Immobilien Importer, ob das Häkchen bei Immobilien-Datensätze in diesem Verzeichnis automatisch importieren gesetzt ist. Ohne dieses Häkchen werden angekommene Dateien nicht automatisch verarbeitet.

Der automatische Import startet bei einem Aufruf Ihrer Website. Damit er regelmäßig läuft, auch wenn gerade niemand Ihre Website besucht, richten Sie einen Cron-Job ein. Weitere Informationen: Cronjob für automatischen Import.
Import manuell auslösen

Starten Sie einen manuellen Import im Backend Ihrer Website (wp-admin) unter WP-ImmoMakler → Immobilien Importer mit dem Button Import der markierten Dateien jetzt manuell starten. Die Log-Ausgabe erscheint direkt auf der Seite; prüfen Sie sie auf Fehlermeldungen.
Dateien auf dem Server prüfen

Wenn der Import per FTP oder OpenImmo-Upload erfolgt, prüfen Sie, ob die ZIP-Datei korrekt auf dem Server angekommen ist und eine XML-Datei enthält.

Immobilien werden nicht aktualisiert

Identische Daten werden nicht überschrieben

Wenn eine Immobilie in der Maklersoftware geändert wurde, aber die Änderungen nicht auf der Website erscheinen:

Prüfen Sie, ob der Import-Zeitstempel der Datei aktuell ist.
Leeren Sie den Cache Ihrer Website — sowohl den Browser-Cache als auch das Caching-Plugin.
Prüfen Sie im Backend Ihrer Website (wp-admin) unter WP-ImmoMakler → Immobilien Importer, ob die Datei beim letzten Import verarbeitet wurde.

Import-Frequenz prüfen

Wenn Änderungen verzögert erscheinen, kann die Import-Frequenz des Cronjobs zu niedrig eingestellt sein. Weitere Details: Cronjob für automatischen Import.

Immobilien werden nicht gelöscht

Wenn Immobilien auf Ihrer Website verbleiben, die in Ihrer Maklersoftware nicht mehr aktiv sind, können Sie sie manuell im Backend löschen. Weitere Informationen: Immobilien manuell löschen.

Fehlerprotokoll einsehen

WP-ImmoMakler protokolliert alle Importvorgänge in einer Log-Datei. Im Backend gibt es dafür keinen eigenen Menüpunkt: Die Datei liegt im Importverzeichnis auf Ihrem Server (standardmäßig /openimmo/ im Rootverzeichnis Ihrer WordPress-Installation), also dort, wo auch die Übertragungsdateien Ihrer Maklersoftware ankommen. Sie erreichen sie per FTP oder SFTP mit denselben Zugangsdaten.

Für jeden Monat entsteht eine eigene Datei nach dem Muster immomakler-import-JJJJ-MM-….log. Darin finden Sie detaillierte Informationen zu verarbeiteten Dateien, importierten Objekten und aufgetretenen Fehlern.

Support kontaktieren

Wenn das Problem nach Durchführung aller oben genannten Schritte weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Support mit einer Kopie des Import-Protokolls und einer Beschreibung des Problems.