Videos und Karten trotz Zustimmung nicht sichtbar
Das Symptom
Abschnitt betitelt „Das Symptom“Auf einer Immobilien-Detailseite verhält sich ein eingebetteter Inhalt so, als sei er defekt:
- Das Vorschaubild eines Videos wird angezeigt, aber ein Klick auf Video abspielen bewirkt nichts. Der Hinweistext verschwindet, es öffnet sich jedoch kein Video.
- Dasselbe bei einem virtuellen Rundgang.
- Die Karte bleibt leer, oder die Consent-Box der Karte erscheint gar nicht erst.
Typisch ist, dass das Problem erst beim zweiten Seitenaufruf auftritt – also nachdem die Besuchenden die Cookies einmal akzeptiert haben. Beim allerersten Besuch funktioniert alles noch.
Die Ursache
Abschnitt betitelt „Die Ursache“Consent-Plugins blockieren fremde Skripte, indem sie den Inhalt jedes Skripts auf bekannte Adressen durchsuchen – etwa auf youtube.com oder google.com/maps.
WP-ImmoMakler legt die Konfiguration seiner Galerien in einem solchen Skript-Block ab, und diese Konfiguration enthält bei einem Video ganz regulär die YouTube- oder Vimeo-Adresse. Das Consent-Plugin hält den Block deshalb für ein YouTube-Skript und blockiert ihn – obwohl er selbst nichts nachlädt, sondern nur Daten enthält.
Sobald die Besuchenden dann die Marketing-Cookies akzeptieren, führt das Consent-Plugin den blockierten Block als Programmcode aus. Das schlägt fehl, und die Konfiguration ist danach aus der Seite verschwunden. Ab dem nächsten Seitenaufruf findet WP-ImmoMakler keine Konfiguration mehr und die Kachel bleibt funktionslos.
Betroffen sind Websites mit dem Consent-Plugin Complianz, und dort nur, wenn YouTube, Vimeo oder Google Maps in Complianz als Dienst aktiviert ist.
Die Lösung
Abschnitt betitelt „Die Lösung“-
WP-ImmoMakler aktualisieren
Ab Version 5.69.0 kennzeichnet WP-ImmoMakler diese Blöcke als technisch notwendig, sodass Consent-Plugins sie in Ruhe lassen. Aktualisieren Sie das Plugin über Ihr Shop-Kundenkonto oder über Plugins → Installierte Plugins.
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Caches leeren
Leeren Sie den Cache Ihres Caching-Plugins und anschließend den Browser-Cache. Solange eine Seite aus dem Cache stammt, wird weiterhin die alte, beschädigte Fassung ausgeliefert – der Fehler scheint dann fortzubestehen, obwohl er behoben ist.
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Im privaten Fenster prüfen
Öffnen Sie die Immobilienseite in einem privaten Browser-Fenster, akzeptieren Sie die Cookies und laden Sie die Seite anschließend neu. Video, Rundgang und Karte müssen jetzt funktionieren.
Wenn das Problem bestehen bleibt
Abschnitt betitelt „Wenn das Problem bestehen bleibt“Prüfen Sie, ob Ihr Consent-Plugin die Inhalte zusätzlich selbst blockiert. In diesem Fall werden die Besuchenden zweimal um Zustimmung gebeten, und beide Abfragen müssen beantwortet werden. Welche Abfrage WP-ImmoMakler selbst stellt und wie Sie sie abschalten, beschreibt die Seite Cookie-Zustimmung DSGVO-konform.