Errores en transferencia y actualizaciones

Si los inmuebles no se transfieren, actualizan o eliminan, las causas generalmente se deben a una de las siguientes categorías. Revise los puntos en orden.

Causa más frecuente: credenciales FTP en el software CRM

En la mayoría de los casos el problema está en las credenciales FTP guardadas en su software CRM. Son incorrectas o están obsoletas, por ejemplo porque el sitio web se ha trasladado a otro servidor o a otro directorio del servidor. Por ello, compruebe primero si el servidor, el nombre de usuario, la contraseña y el directorio de su software CRM siguen correspondiendo a su alojamiento web actual.

El software CRM notifica un error en la transferencia

Si su software CRM muestra un mensaje de error durante la transferencia, casi siempre la causa son credenciales incorrectas. WP-ImmoMakler no envía ninguna respuesta al software CRM, de modo que el mensaje de error no puede proceder de WP-ImmoMakler. Se produce cuando el software CRM no puede conectarse al servidor o no puede guardar los archivos. Corrija las credenciales FTP en su software CRM e inicie de nuevo la transferencia.

Compruebe también el protocolo de transferencia: debe coincidir con lo que ofrece su alojamiento web, por ejemplo SFTP en lugar de FTP o al revés. En algunos sistemas de software CRM este ajuste está oculto; en onOffice, por ejemplo, se encuentra en «Mostrar ajustes avanzados». Más información: onOffice.

El software CRM notifica éxito, pero los inmuebles no aparecen

Si su software CRM notifica una transferencia correcta pero los inmuebles no se importan, compruebe en el backend de su sitio web (wp-admin), en WP-ImmoMakler → Importador de inmuebles, si los archivos de transferencia han llegado. Allí también puede ver en todo momento el estado de procesamiento de cada archivo.

Si allí no aparece ningún archivo nuevo, es posible que los archivos se guarden en un directorio al que su sitio web ya no accede. Esto ocurre típicamente tras un traslado: el software CRM sigue transfiriendo al servidor antiguo o al directorio antiguo del servidor. Adapte el servidor y el directorio en su software CRM a su instalación actual. Más información: Migrar el plugin a un nuevo dominio y Visión general de OpenImmo.

Si las credenciales y el directorio son correctos, revise los siguientes puntos.

Los inmuebles no se importan

Comprobar la importación automática y el cronjob

Compruebe en el backend de su sitio web (wp-admin), en WP-ImmoMakler → Importador de inmuebles, si la casilla Importar automáticamente los registros de inmuebles de este directorio está marcada. Sin ella, los archivos recibidos no se procesan automáticamente.

La importación automática se inicia cuando se accede a su sitio web. Para que se ejecute con regularidad aunque nadie visite su sitio web, configure un cronjob. Más información: Cronjob para importación automática.
Iniciar la importación manualmente

Inicie una importación manual en el backend de su sitio web (wp-admin) en WP-ImmoMakler → Importador de inmuebles con el botón “Import der markierten Dateien jetzt manuell starten” (etiqueta en alemán, aún sin traducir). La salida del registro aparece directamente en la página; compruebe si contiene mensajes de error.
Comprobar los archivos en el servidor

Si la importación se realiza mediante FTP o subida OpenImmo, verifique que el archivo ZIP haya llegado correctamente al servidor y contenga un archivo XML.

Los inmuebles no se actualizan

Los datos idénticos no se sobrescriben

Si un inmueble ha sido modificado en el software de gestión pero los cambios no aparecen en el sitio web:

Compruebe si la marca de tiempo de importación del archivo está actualizada.
Vacíe la caché de su sitio web — tanto la caché del navegador como la del plugin de caché.
Compruebe en el backend de su sitio web (wp-admin) en WP-ImmoMakler → Importador de inmuebles si el archivo fue procesado en la última importación.

Verificar la frecuencia de importación

Si los cambios aparecen con retraso, la frecuencia de importación del cronjob puede estar configurada demasiado baja. Más detalles: Cronjob para importación automática.

Los inmuebles no se eliminan

Si en su sitio web permanecen inmuebles que ya no están activos en su software CRM, puede eliminarlos manualmente en el backend. Más información: Eliminar inmuebles manualmente.

Consultar el registro de errores

WP-ImmoMakler registra todos los procesos de importación en un archivo de registro. En el backend no hay una entrada de menú propia para ello: el archivo se encuentra en el directorio de importación de su servidor (por defecto /openimmo/ en el directorio raíz de su instalación de WordPress), es decir, donde llegan también los archivos de transferencia de su software CRM. Puede acceder a él por FTP o SFTP con las mismas credenciales.

Cada mes se crea un archivo propio con el patrón immomakler-import-AAAA-MM-….log. En él encontrará información detallada sobre los archivos procesados, los inmuebles importados y los errores que se hayan producido.

Contactar con el soporte

Si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores, contacte con el soporte con una copia del registro de importación y una descripción del problema.