Erreurs lors du transfert et des mises à jour

Si des biens ne sont pas transférés, mis à jour ou supprimés, les causes relèvent généralement de l’une des catégories suivantes. Parcourez les points dans l’ordre.

Cause la plus fréquente : identifiants FTP dans le logiciel CRM

Dans la plupart des cas, le problème vient des identifiants FTP enregistrés dans votre logiciel CRM. Ils sont incorrects ou obsolètes, par exemple parce que le site a été déplacé vers un autre serveur ou dans un autre répertoire du serveur. Vérifiez donc d’abord que le serveur, le nom d’utilisateur, le mot de passe et le répertoire de votre logiciel CRM correspondent toujours à votre hébergement actuel.

Le logiciel CRM signale une erreur lors du transfert

Si votre logiciel CRM affiche un message d’erreur pendant le transfert, la cause est presque toujours des identifiants incorrects. WP-ImmoMakler n’envoie aucun retour au logiciel CRM : le message d’erreur ne peut donc pas provenir de WP-ImmoMakler. Il apparaît lorsque le logiciel CRM ne parvient pas à se connecter au serveur ou à déposer les fichiers. Corrigez les identifiants FTP dans votre logiciel CRM, puis relancez le transfert.

Vérifiez aussi le protocole de transfert : il doit correspondre à ce que propose votre hébergeur, par exemple SFTP au lieu de FTP ou inversement. Dans certains logiciels CRM, ce réglage est masqué ; dans onOffice, par exemple, il se trouve sous “Paramètres avancés”. Plus d’informations : onOffice.

Le logiciel CRM signale un succès, mais les biens n’apparaissent pas

Si votre logiciel CRM signale un transfert réussi mais que les biens ne sont pas importés, vérifiez dans le backend de votre site (wp-admin), sous WP-ImmoMakler → Importateur de biens immobiliers, si les fichiers de transfert sont bien arrivés. Vous y voyez aussi à tout moment l’état de traitement de chaque fichier.

Si aucun nouveau fichier n’y apparaît, les fichiers sont peut-être déposés dans un répertoire auquel votre site n’accède plus. Cela arrive typiquement après un déménagement : le logiciel CRM continue de transférer vers l’ancien serveur ou l’ancien répertoire du serveur. Adaptez le serveur et le répertoire dans votre logiciel CRM à votre installation actuelle. Plus d’informations : Migrer le plugin et Vue d’ensemble d’OpenImmo.

Si les identifiants et le répertoire sont corrects, parcourez les points suivants.

Les biens ne sont pas importés

Vérifier l’importation automatique et la tâche cron

Vérifiez dans le backend de votre site (wp-admin), sous WP-ImmoMakler → Importateur de biens immobiliers, que la case Importer automatiquement les enregistrements de biens immobiliers dans ce répertoire est cochée. Sans elle, les fichiers arrivés ne sont pas traités automatiquement.

L’importation automatique démarre lors d’une visite de votre site. Pour qu’elle s’exécute régulièrement, même lorsque personne ne visite votre site, configurez une tâche cron. Plus d’informations : Tâche cron pour l’importation automatique.
Lancer l’importation manuellement

Démarrez une importation manuelle dans le backend de votre site (wp-admin) sous WP-ImmoMakler → Importateur de biens immobiliers avec le bouton “Import der markierten Dateien jetzt manuell starten” (libellé en allemand, pas encore traduit). La sortie du journal s’affiche directement sur la page ; vérifiez-y d’éventuels messages d’erreur.
Vérifier les fichiers sur le serveur

Si l’importation s’effectue via FTP ou envoi OpenImmo, vérifiez que le fichier ZIP est bien arrivé sur le serveur et qu’il contient un fichier XML.

Les biens ne sont pas mis à jour

Les données identiques ne sont pas écrasées

Si un bien a été modifié dans le logiciel de gestion immobilière mais que les modifications n’apparaissent pas sur le site web :

Vérifier l’horodatage

Vérifiez si l’horodatage d’importation du fichier est actuel.
Vider le cache

Videz le cache de votre site web — à la fois le cache du navigateur et le cache du plugin de cache.
Vérifier le traitement de l’importation

Vérifiez dans le backend de votre site (wp-admin) sous WP-ImmoMakler → Importateur de biens immobiliers si le fichier a été traité lors de la dernière importation.

Vérifier la fréquence d’importation

Si les modifications apparaissent avec un délai, la fréquence d’importation de la tâche cron peut être trop faible. Plus de détails : Tâche cron pour l’importation automatique.

Les biens ne sont pas supprimés

Si des biens restent sur votre site alors qu’ils ne sont plus actifs dans votre logiciel CRM, vous pouvez les supprimer manuellement dans le backend. Plus d’informations : Supprimer des biens manuellement.

Consulter le journal des erreurs

WP-ImmoMakler consigne toutes les opérations d’importation dans un fichier journal. Il n’existe pas d’entrée de menu dédiée dans le backend : le fichier se trouve dans le répertoire d’importation de votre serveur (par défaut /openimmo/ à la racine de votre installation WordPress), c’est-à-dire là où arrivent aussi les fichiers de transfert de votre logiciel CRM. Vous y accédez par FTP ou SFTP avec les mêmes identifiants.

Un fichier distinct est créé pour chaque mois, selon le modèle immomakler-import-AAAA-MM-….log. Vous y trouverez des informations détaillées sur les fichiers traités, les biens importés et les erreurs survenues.

Contacter le support

Si le problème persiste après avoir effectué toutes les étapes ci-dessus, contactez le support avec une copie du journal d’importation et une description du problème.